Reactie Verbond op uitzending Zembla
Bron: Verbond van VerzekeraarsHet Verbond van Verzekeraars is ervan overtuigd dat Nederlandse verzekeraars te goeder trouw handelen in het afhandelen van schadeclaims. Het beeld dat het televisieprogramma Zembla op zondagavond 8 februari schetste, is volgens het Verbond te eenzijdig. De gedragscode van verzekeraars schrijft voor dat zij claims snel en adequaat afhandelen. Mochten zij daarbij in gebreke blijven, dan staat een klacht open bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening (Kifid). Natuurlijk is ook de weg naar de rechter mogelijk. Mocht blijken dat de bestaande wettelijke en tuchtrechterlijke kaders ontoereikend zijn om ongewenst gedrag van verzekeraars (waaronder het handelen op basis van ‘bad faith’) tegen te gaan, dan is het Verbond graag bereid daarover in gesprek te gaan en suggesties voor verbeteringen nader te bestuderen. Als er een probleem is, dan willen we dat oplossen.
Op basis van drie individuele zaken, waarvan in één zaak inmiddels een oplossing in zicht is, kwam Zembla tot algemene conclusies over de gehele verzekeringsbranche. Die zou bij voortduring de afhandeling van claims frustreren. Dat herkennen wij niet en wordt evenmin zichtbaar in klachten bij Kifid.
Nederlandse verzekeraars keren dagelijks voor 19 miljoen euro aan schade uit. Een snelle en adequate afhandeling van claims is alleen al vanuit commercieel en concurrentieel oogpunt van groot belang. Dat verzekeraars daar goed in slagen, blijkt uit het gemiddelde rapportcijfer tussen de 7 en 8 dat consumenten hun verzekeraar geven voor de wijze waarop claims worden afgehandeld.
Verzekeraars hebben wel de (maatschappelijke) verantwoordelijkheid om bij het in behandeling nemen van schadeclaims te toetsen op de werkelijke omvang, de oorzaak en mogelijke fraude. Dat is behalve een maatschappelijke verantwoordelijkheid, ook in het belang van de polishouders.
Bij het beoordelen van schadeclaims laten verzekeraars zich bijstaan door schade-experts. De gedragscode van de branchevereniging van schade-experts (NIVRE) schrijft voor dat zij deskundig en betrouwbaar te werk gaan, zowel voor hun opdrachtgevers (verzekeraars) als voor consumenten. Het Verbond vindt dat wanneer er directe banden bestaan tussen een verzekeraar en een schade-expertisebureau – bijvoorbeeld omdat de eerste eigenaar is van een dergelijk bureau – dit aan de consument expliciet duidelijk moet worden gemaakt.
Het Verbond van Verzekeraars acht het van groot belang dat de klant in het contact met maatschappijen een volwaardige rol kan spelen. Daartoe kan een klant bijvoorbeeld een beroep doen op contra-expertise, die doorgaans in de polisvoorwaarden wordt genoemd en door de verzekeraar wordt vergoed. In de praktijk blijkt dat weinig mensen van contra expertise gebruik maken. Mocht dat voortkomen uit onwetendheid omtrent deze mogelijkheid, dan bepleit het Verbond een meer nadrukkelijke verwijzing in het contact met de consument.
Zoeken
Overige nieuwsitems
- Ritregistratie bestelauto's wellicht van baan
- Senaat akkoord met opsporing onverzekerden
- Inloop avond juridisch advies 2 februari 2011
- Veel geldleners krijgen spijt
- Eerder rijbewijs kwijt na overtredingen
- Digitaal aanmelden van parkeerschaden bij Waarborgfonds Motorverkeer
- Calamiteiten nummer
- Eigen risico in 2012 flink omhoog
- Koopwoningen weer goedkoper
- Kinderen met een bijbaan? Hoe zit het met de verzekeringen?
- Financiele zekerheid na overlijden geeft rust
- Banken steken 30 miljoen in microkrediet
- Defect apparaat vaak oorzaak brand
- Vaker letsel door ongevallen
- Nederlanders onbezorgd over pensioenleeftijd
- Spam bericht SNS
- Dekkingsgraad ABP ver onder minimumniveau
- Kamer blij met vrijgeven spaarloon
- Deposito garantie stelsel
- Huwelijkse voorwaarden
- 'Pillen via internet kunnen dodelijk zijn'
- Ruit reparatie auto
- Consument koopt vaker online kat in de zak
- ontraden niet essentiële reizen Thailand
- NVM presenteert huizencijfers
- Huurders relatief meer geld kwijt dan kopers
- Prijsdaling koopwoningen vlakt af
- P & O
- Jaarrekening kleine bedrijven op de helling
- Steuntje in de rug voor zzp'er
- DSB Bank zal schade verrekenen als zorgplicht is geschonden
- Geld terug van de belastingdienst
- Belasting wijzigingen
- Brede weersverzekering voor boeren
- Goedkopere inschrijving hypotheek op komst
- Ombudsman: UWV in fout bij zelfstandigen
- Spookbrief 'Data-tax'
- 'Bankenplan Obama is een openbaring'
- Voorzichtig herstel op huizenmarkt
- Hulpverlening bij pech
- Prettige feestdagen
- alimentatie 2010
- Groot deel kerstverlichting onveilig
- EU krijgt bankentoezicht 'met tanden'
- Vaak armoede na overlijden partner
- Economie eurozone uit recessie
- Nederlandse economie uit recessie
- Hoeveel vakantiedagen bouw je op tijdens ziekte?
- Gebruik handelaarskenteken
- DHL Virus waarschuwing
- Telemarketing
- Donner wil snel besluit AOW-leeftijd
- 'Familiebedrijven stille motor van de economie'
- Grote klap in de bouw blijft nog uit
- Snel on-line regelen
- Nieuwe volmacht
- Prijs koopwoningen gedaald
- Lager BTW-tarief voor schilderen en stukadoren woningen
- OESO ziet herstel
- Europese richtlijnen betaaldiensten
- Wijzigingen sociaal stelsel
- Wijziging successiewet
- Rijden door rouwstoet weer verboden
- Wanneer is uw klassieker vrijgesteld van motorrijtuigenbelasting?
- Tijdelijk langer tijdelijk contract voor jongeren
- Werkgeversaansprakelijkheid
- 'Inbrekers lezen mee'
- Hyptheekgarantie waarschijnlijk omhoog
- Q&A’s overeenkomst particuliere beleggingsverzekeringen
- WOZ-waarde huizen stijgt voor het eerst niet
- Werkweek zelfstandige transporteur aan banden
- Verbod op de tophypotheek
- Meerkeuze sparen zakelijk
- ZZP Pakket
- Geen onderverzekering bedrijfsgebouwen
- Carverzekering ook onmisbaar voor de ZZP'er
- Geerts introduceert online
- Vaak wordt W.A.M. verzekering vergeten.
- SNS Reaal schikt woekerpoliszaak
- Banken trekken kar op Europese beurzen
- Opta: bel onbekende buitenlandse nummers niet terug
- Coalitie boekt voortgang bij crisisberaad
- Aandelenmarkt kijkt naar overheid
- Krediet Crisis, veel gestelde vragen
- Bos: wereld stort niet in bij lage AEX
- Verkeersregels
- ING gaat terug naar de basis
- Bos bekijkt 'veilige banken'
- Stabilisatie wereldeconomie 'hoogste prioriteit' G7
- 'Grote bankenfusie in Frankrijk'
- Obama: 'crisis niet zo diep als Grote Depressie'
- Fiscus schrapt rittenregistratie bestelauto's
- 'Staat kocht Fortis tegen redelijke voorwaarden'
- Beleggers stappen weer in aandelen
- Geen terugkeer van vaste prijs notaris
- Verdonk: Bos moet banken aanpakken
- 'Kredietcrisis biedt Nederland kansen'
- Daling huizenprijs zet nog niet door
- Bos sluit financiële meevallers niet uit
- Polishouders stemmen in met schikking ING
- 'Eurozone rots van stabiliteit'
- Dief gaat er vandoor met opwarmende auto
- KREDIETCRISIS: VEELGESTELDE VRAGEN
- 'Herziening woekerpolisschikkingen onvermijdelijk'
- 'Kleine ondernemer onderschat in crisis'
- 'ECB wil bredere rol'
- 2009
- Afschaffing partnertoeslag AOW
- Fortis schikt woekerpoliszaak voor 750 miljoen
- Q&A’s over pensioen en kredietcrisis
- Zzp’ers weinig last van recessie
- Jaaroverzicht economie 2008
- Jaaroverzicht binnenland 2008
- Geerts Adviesgroep breid uit
- Aanrijding met wild: wie betaalt?
- Van der Hoeven: pensioenleeftijd niet heilig
- Werkloosheid loopt op, koopkracht stijgt
- Bos: begroting is juiste antwoord
- Nieuwe tenue overhandigd V.V.Irene-1
- Bos sluit voor toekomst bankwezen niets uit
- Rabobank presenteert drie scenario's voor economisch herstel
- Bos: Balkenende moet niet beginnen over renteaftrek
- Successie- en schenkingsrecht fors omlaag
- Tijdelijk WW bij omzetterugval van 30 procent
- Banken gaan lessen trekken
- Zalm moet ABN Amro en Fortis Bank tot geheel smeden
- Ook ING schikt in woekerpoliszaak
- Ontknoping rondom Fortis en ABN nadert
- NVA bepleit gelijkschakeling pensioenopbouw
- Geen garantie voor verzekeringsproducten
- Belasting op erven en schenken fors omlaag
- Startersdag Kamer van Koophandel
- Buitenhuisdekking
- Lekkage: oorzaken en oplossingen
- ZEZ Regeling
- On-line verzekeringen aanvragen
- Voorkom brand in uw woning
- Vroegere verzekeraars